Ótima liderança é uma das chaves do sucesso

18 de janeiro de 2019

 

 

 

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Todos sabem que dou Cursos de Liderança para empresas no ramo da gastronomia, trabalhei com dezenas de empresas nos últimos anos e posso afirmar para vocês que os funcionários são o espelho de seus líderes, os gerentes dos donos e a equipe operacional de seus gerentes. Quase tudo vem de cima pra baixo, inclusive a filosofia e o clima organizacional. Não adianta pregar quadrinhos na parede com propósitos bonitos e frases de efeito, não adianta ensinar cortesia, gentileza, etiqueta e espírito de equipe; tudo ficará no discurso e apenas na intenção se os líderes não tiverem um comportamento genuíno. É através do exemplo no dia a dia, nas pequenas coisas, nos feedbacks, no comprometimento com cada colaborador que o líder conquista o seu time. Será que você tem consciência que se não der o exemplo no atendimento, na gentileza, na simpatia, no fazer bem feito, na atenção aos detalhes, na qualidade dos produtos e etc e tal, nada disso acontecerá na sua empresa?

O ano está começando e todos temos a oportunidade de sermos melhores líderes nos nossos contextos. Treinamento e reuniões constantes são essenciais, mas o nosso exemplo, com certeza é o que mais influencia no comportamento da equipe.

É preciso capacitar; profissionais bem treinados e motivados são capazes de melhores resultados, mas além disso, nós estamos olhando para a nossa equipe e dando valor a ela?

Se você não tem tempo de escutar o seu funcionário, ele terá para escutar o seu cliente?

Na sua balança, o que pesa mais? O que é mais importante, o cliente ou o colaborador?

O cliente é a razão do nosso empenho e a fonte dos nossos resultados, mas sem um colaborador motivado e capacitado, o nosso cliente não receberá um bom atendimento e por conseqüência, você vai perdendo os mesmos, aos poucos, para a concorrência. Ou seja, os dois são igualmente importantes… concorda?

Se você reclama dos resultados que vem alcançando, do seu espaço não estar + tão cheio como já foi, olhe para a sua equipe e veja se ela está motivada e com uma ótima liderança, talvez um de seus problemas seja este: pessoas mais ou menos, fazendo atendimentos mais ou menos, produzindo resultados mais ou menos.

Dá muito trabalho sim e o resultado pode demorar a vir, afinal nenhum processo de mudança é fácil, ainda mais quando falamos de clima organizacional e gestão de pessoas, mas sempre vale a pena! Mudar às vezes pode ser difícil, mas não mudar, pode ser fatal…

Como diria a Globo: Invente e tente, faça um 2019 diferente! ;)

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Tuxa Gonçalves
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